เมื่อใช้ชีวิตจริงข้างนอกไม่ได้ ผู้คนก็เปลี่ยนไปพึ่งอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียในการแชร์ไลฟ์สไตล์แบบเรียลไทม์ผ่านหน้าจอแทน

การเปลี่ยนแปลงรูปแบบชีวิตประจำวันของผู้คนจำนวนมากอาจกลายเป็นปัจจัยที่ทำให้เกิดวัฒนธรรมใหม่

ในอนาคต จะไม่ใช่แค่การเรียน ประชุม ดูคอนเสิร์ต หรือไปเที่ยว ที่ไลฟ์ได้เท่านั้น แต่กิจกรรมในเกือบทุกๆด้าน อาจถูกพัฒนาให้สามารถทำผ่านไลฟ์สตรีมโดยเฉพาะการซื้อขายออนไลน์แบบ e-commerce

นับว่าเป็นคลื่นการเปลี่ยนแปลง ที่ได้เป็นผลพวงมาจากช่วงเวลาการระบาดของโควิด-19

 

 

เมื่อธุรกิจ #ต้องรอด ท่ามกลางโรคระบาด

Social distancing และการ Lockdown ทำให้เราต้องติดอยู่กับบ้าน ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมถูกย้ายไปอยู่บนหน้าจอคอมและมือถือ เช่น การประชุมผ่าน Zoom การชอปปิงออนไลน์ในตลาดนัดศิษย์เก่า โควิด-19 กำลังเร่งให้พวกเราเข้าสู่สังคมดิจิทัลเต็มรูปแบบ

ส่วนธุรกิจที่เติบโตสวนกระแสอย่าง e-commerce ไทย
ถูกคาดการณ์ว่าจะเติบโตสูงถึง 35% คิดเป็นมูลค่า 220,000 ล้านบาทในปี 2020 และมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่องในระยะยาว

เห็นได้จากจำนวนคนเข้าชม การแนะนำสินค้าผ่าน Live Chat ของ Facebook และ Instagram ที่มีระบบธุรกรรมออนไลน์ และบริการขนส่งสินค้าแบบเดลิเวอรีคอยรองรับการซื้อขายนี้

 

 

Live from China 2020 กระแสไลฟ์ระอุ ฉุดไม่อยู่

ในปี 2019 Taobao แพลตฟอร์ม e-Commerce ของ Alibaba มีช่องรายการขายสินค้าไลฟ์สตรีมกว่า 60,000 ช่อง มีผู้ชมราว 400 ล้านคน มีมูลค่าการซื้อขายประมาณ 200 พันล้านหยวน

ในปี 2020 จำนวนของการขายสินค้าผ่าน Live ในประเทศจีนเพิ่มขึ้นหนึ่งเท่าตัว ในช่วงโควิด-19 แม้แต่แบรนด์ดังอย่าง Coach ก็หันมาขายสินค้าผ่าน Livestream มากขึ้น

อีกปัจจัยที่ทำให้ไลฟ์ขายสินค้า ประสบความสำเร็จอย่างมากในจีนคือ เหล่าผู้ดำเนินรายการที่เป็นอินฟลูเอนเซอร์ ที่ช่วยให้สินค้าน่าเชื่อถือขึ้น

ตัวอย่างรายการของ Viya ผู้ดำเนินรายการ livestream ที่มีจำนวนผู้เข้าชม 37 ล้านคนในหนึ่งครั้ง มากกว่างานประกาศรางวัลออสการ์ หรือรายการแข่งขัน Superbowl เสียอีก

 

 

#NotJustBuy
มากกว่าการซื้อขาย คือการสร้างประสบการณ์

ผู้คน Live มากขึ้น เพื่อทดแทนปฏิสัมพันธ์ทางสังคม งาน Virtual Event และคอร์สเรียนรู้ออนไลน์ Online Webinar ได้รับความนิยมอย่างมากช่วงโควิด-19

รวมไปถึง Virtual tour เช่น แคมเปญ ‘Remote Tourism’ ของหมู่เกาะแฟโร ประเทศเดนมาร์ก
ได้รับความสนใจจากนักท่องเที่ยวกว่า 7,000 คน ภายใน 6 สัปดาห์

เช่นเดียวกับฟีเจอร์ Online Experiences ของ Airbnb
และบริการ Amazon Explore ของ Amazon ที่เพิ่งเปิดเมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา ซึ่งแสดงให้เห็นว่า ‘Live virtual experience’ คือแนวโน้มใหม่ของการท่องเที่ยวในอนาคต

 

 

End-to-End Experience บวก #HumanTouch

ในงาน The Standard Economic Forum 2020
ผู้เชี่ยวชาญจาก Adapter Digital Group
กล่าวว่า e-Commerce จะกลายเป็น New Retail Reality

แบรนด์ต้องปรับตัวให้ทันด้วยการพัฒนาช่องทาง Digital Commerce ให้ครบ 4 องค์ประกอบ ได้แก่ Social | Search | Site | Shop เพื่อมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้อย่างครบวงจร

นอกจากนี้ ความเป็นมนุษย์ หรือ “Human Touch” ที่สามารถดึงดูดความสนใจและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าอาจเป็นปัจจัยตัดสินความสำเร็จที่สำคัญพอๆ กับเทคโนโลยี